Datenschutzerklärung

Der Schutz Ihrer Daten ist uns wichtig. Diese Erklärung informiert über die Bearbeitung von Personendaten bei der Nutzung von Horadeck, gemäss Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG) und, wo anwendbar, der DSGVO.

Verantwortlicher

Horadeck (ProfIT Yavuz), Schweiz. Kontakt: [email protected].

Welche Daten wir bearbeiten

• Kontodaten von Geschäftskunden (Name, E-Mail, Geschäftsname, Telefonnummer).
• Termin- und Kundendaten, die Geschäftskunden im Rahmen der Terminverwaltung erfassen.
• Anrufdaten der KI-Telefonannahme (Rufnummer, Gesprächsinhalt zur Terminbuchung, Protokoll).
• Nachrichtendaten aus WhatsApp, SMS und E-Mail (Rufnummer bzw. Adresse, Nachrichteninhalt zur Terminvereinbarung, Zeitstempel).
• Nutzungsdaten (Log- und Analysedaten zur Verbesserung des Dienstes).

Zwecke

Bereitstellung des Dienstes (Terminbuchung, Erinnerungen, Telefon-KI), Abrechnung, Support, Sicherheit und Verbesserung.

Auftragsbearbeiter

Wir setzen sorgfältig ausgewählte Dienstleister ein. Sie bearbeiten Personendaten ausschliesslich weisungsgebunden und auf Grundlage eines Auftragsbearbeitungsvertrags:

• Contabo GmbH (Deutschland) — Hosting und Datenspeicherung.
• Twilio Inc. (USA, Irland) — SMS, Telefonie und Zustellung von WhatsApp-Nachrichten.
• OpenAI Ireland Ltd. (Irland, USA) — KI-Assistenz für Telefon- und Chatantworten.
• ActiveCampaign LLC (Postmark) (USA) — Versand von Transaktions-E-Mails.
• Stripe Payments Europe Ltd. (Irland, USA) — Zahlungsabwicklung.

Bei Übermittlungen in Länder ohne gleichwertiges Datenschutzniveau stützen wir uns auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission beziehungsweise auf anerkannte Zertifizierungen.

WhatsApp Business (Meta)

Betriebe können ihr eigenes WhatsApp Business-Konto über das Anmeldeverfahren von Meta («Embedded Signup») mit Horadeck verbinden. Inhaber dieses Kontos bleibt der Betrieb.

Von Meta Platforms Ireland Ltd. erhalten wir dabei ausschliesslich technische Kennungen: die Kennung des WhatsApp Business-Kontos, die Kennung der Telefonnummer sowie ein Zugriffstoken. Wir verwenden sie allein dafür, die Nummer des Betriebs einzurichten, eingehende Nachrichten dem richtigen Konto zuzuordnen und Terminnachrichten zu versenden. Diese Daten werden nicht für Werbung verwendet, nicht verkauft und ausser an die oben genannten Auftragsbearbeiter nicht an Dritte weitergegeben.

Nachrichteninhalte zwischen dem Betrieb und seinen Kundinnen und Kunden bearbeiten wir, um Termine zu vereinbaren, zu bestätigen, zu verschieben oder abzusagen sowie um Erinnerungen zu senden. Trennt ein Betrieb die Verbindung in den Kanaleinstellungen oder löscht er sein Konto, werden Kennungen und Zugriffstoken gelöscht.

Behördenanfragen

Erhalten wir von einer Behörde ein Ersuchen um Herausgabe von Personendaten, prüfen wir jedes Ersuchen zuerst auf seine rechtliche Zulässigkeit und darauf, ob eine Herausgabepflicht überhaupt besteht. Herausgegeben werden nur jene Daten, die zur Erfüllung des Ersuchens zwingend erforderlich sind. Jedes Ersuchen und unsere Antwort werden samt rechtlicher Begründung dokumentiert. Soweit gesetzlich zulässig, informieren wir die betroffenen Personen.

Aufbewahrung

Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie es für die genannten Zwecke oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist.

Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch. Wenden Sie sich dazu an [email protected].

KI-Kennzeichnung

Anrufende werden darauf hingewiesen, dass sie mit einer KI-Assistentin sprechen.

Diese Erklärung ist eine allgemeine Vorlage und ersetzt keine Rechtsberatung.